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    有效提高電商類App轉化率的方法

    日期:2020-03-04 17:29:14    來源:www.xinchengche.cn

    電商App新用戶從下載到完成首單基本需要經歷:下載App——打開App——瀏覽首頁——進入商詳頁——加入購物車——注冊/登錄——結算——填寫收貨地址——支付共9個步驟,各環節都有可能造成用戶流失,提升各環節轉化率成為電商運營的重要因素。我們該如何提高電商App的轉化率呢??

    一、產品體驗

    從用戶打開App時,瀏覽首頁——進入商詳頁——加入購物車——注冊/登錄——結算——支付,每個產品體驗環節都至關重要,都有可能導致用戶終止購物行為。這些環節中我們需要注意的事項:

    1、加載速度:點擊跳轉網頁的加載速度,一般超過3s的加載可能會造成近70%的用戶流失。

    2、新手引導頁:電商App經過淘寶、京東等電商巨頭教育多年,操作流程大同小異,所以常見新手引導主要是品牌概念傳達而非功能展示或操作步驟。

    3、場景閉環:電商平臺的最終目標是引導用戶下單,所以各頁面交互體驗需要形成場景閉環,例如:商品活動頁需要展示購物車入口,用戶將商品加入購物車后可快速進入購物車下單;

    4、各頁面視覺風格:頁面的視覺風格要與使商品和產品的調性一致。

    二、加速用戶轉化流程

    電商平臺希望用戶下載注冊之后立刻下單購物,為了達到這個最終目標,電商App通常會通過新用戶專屬福利加速整個用戶轉化流程。常見策略如下:

    新人大禮包:優惠券

    以蘇寧易購為例,用戶打開App首頁會展示新人樓層,突出“199元新人大禮包”;同時,點擊利益點區域或者登錄成功后,會立即跳轉禮包頁面,用利益點促使用戶完成首單。

    新人專享價:爆品特價

    為新用戶搭建專屬頁面,通過精選爆款商品并標注新人專享價,讓用戶感受到誠意并進行下單轉化。例如:網易考拉通過新用戶專享特價人氣商品,讓用戶感受到平臺的誠意,降低新用戶購買心理門檻。

    會員特權試用

    為提升用戶黏性,有些電商平臺開始推出會員策略。對于新用戶,讓其低價或免費先體驗會員權益,可以加快將新用戶向付費用戶和深度用戶的轉化。例如:網易考拉以“新人0元領7天紅卡會員”活動,讓新用戶0元體驗到會員權益,促使其下首單甚至轉化為重度付費會員。

    裂變營銷

    可以通過裂變營銷的玩法加快產品的拉新速度。以邀請有禮為例,新用戶可以不完成首單,但需要轉發給好友,轉化其親友完成首單。

    三、不要放棄沒有完成首單的用戶

    由于各種各樣的原因,用戶下載完App到完成首單前會放棄操作離開。這并不是用戶對平臺或者商品不感興趣,也有可能是由于操作流程上的體驗被打斷導致的。此時我們可以通過PUSH、短信、微信公眾號等觸達方式,并通過openinstall的一鍵拉起功能快速激活這部分用戶,讓用戶完成剩下步驟。一鍵拉起功能能夠有效的幫助電商App快速跳轉到指定頁面,有效的省略用戶的部分操作,優化用戶體驗,促進用戶轉化概率。

    舉例:若用戶完成了登錄/注冊步驟,但未發生加入購物車及后續行為。除了客觀原因外,可以推測是用戶對當時推薦的商品無購物欲望,我們可以提供一些優惠政策來促進用戶的購買欲望,如“滿199減100”優惠卷,通過PUSH、短信等方式觸達用戶,然后通過一鍵拉起功能快速跳轉到指定頁面,最終實現用戶的回流。

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