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  • APP用戶運營必經的三個階段:定位、驗證、發展

    日期:2020-09-01 11:43:38    來源:www.xinchengche.cn

    App的用戶運營就是跟人打交道,分析人的心理,不斷去想用戶所想,提供用戶所需,抓住用戶的心理,并實實在在落地在App上,才能真正的抓住用戶,留住用戶。
    App用戶運營怎么做?我們歸類為以下三個階段:


    一、定義階段

    在App研發規劃階段,在沒有真實用戶可以研究的情況下,需要通過尋找、發現、定位潛在的目標用戶,這時用戶運營的主要工作聚焦調研分析定位用戶。


    我們需要反復確認擬定假設需求,是否是用戶的真需求。從中提煉App的核心能力及核心解決用戶的痛點需求。扮演真實用戶在我們規劃搭建的場景中進行體驗,確認是否核心能力都解決了用戶的需求,延伸產品能力給用戶帶來更好地產品體驗,以此為依據,來對App相關功能進行優化并改進。

    二、驗證階段
    當App上線后,通過用戶對App的使用,在積累一定的用戶行為數據后,可進行分析研究用戶,來驗證App,這期間用戶運營主要以驗證為主,逐步為產品的優化迭代提供依據。

    通過對App頁面的點擊率、跳轉率,確認用戶對內容是否感興趣,根據用戶的點贊率、評論率、收藏率,間接確認用戶對內容的喜歡程度,如果是電商平臺,直接查看購買率即可很直觀的了解到轉化問題。

    三、發展階段

    在具有一定以數據為佐證的用戶行為驗證后,我們確認了潛客人群畫像,接下來該如何去執行用戶運營的管理及檢測,以迎接未來App的爆發期呢?

    目前,用戶生命周期運營工作主要分為五個階段:引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。每個時期的運營工作,需要注意的事項是什么?

    引入期:獲客階段, App發起優惠活動很容易引來“假粉”,如何去判斷真偽?以【秒驗】為例,不僅可從注冊源頭鑒別黑灰產業羊毛黨,而且簡化App注冊流程,使用戶在無感的狀態完成注冊,大幅度提升用戶體驗感;


    成長期:拉新階段,最考驗是App的用戶體驗感是否便捷。廣州App開發公司打造的第三方登錄功能,在支持全部廠商登錄及全球40+主流社交平臺賬號登錄的基礎上,提供無碼邀請及文本口令閉環分享功能,使App裂變有據可依,效果無限放大;

    成熟期:在積累一定用戶后,精細化運營管理很有必要。廣州畢方信息科技有限公司推出的智能化推送服務, 可實現對App內用戶個性化行為的標簽內容進行補充,通過大數據技術完成對用戶的精準畫像分析,在此基礎上定位精準用戶投放。讓不同需求用戶看到所需的推送;


    休眠期:進入此階段后,大部分用戶已對常規運營套路感到疲乏無感。此時,用戶運營需要再次挖掘用戶需求爆點直至激活,在提出多種創意方案后,在測試投放階段,根據數據反饋篩選出針對目標用戶轉化率較高的內容進行投放,再次激活;

    流失期:此時,我們需要做的是制定階段性喚醒效果規劃,根據每日投放效果復盤,優化創意再次激活,必要時可執行短信補量,對于卸載的用戶二次觸達直至激活。

    總而言之,用戶運營就是跟人打交道,分析人的心理,不斷去想用戶所想,提供用戶所需,抓住用戶的心理,并實實在在落地在App上,才能真正的抓住用戶,留住用戶。

    讓我們協助您將需求落地

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